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中國機票退改簽將階梯計費 特價票也可以退 2019-12-10 04:11

  近年來,中國機票退改簽收費高一再遭到質疑,不但互聯網機票銷售平臺退改簽費用偏高,各航空公司制定的標準也各有差異。為切實改進和提升票務服務,維護旅客合法權益,7月17日,中國民航局在官網發布了《關于改進民航票務服務工作的通知》(以下簡稱《通知》)。

  北京《新京報》18日報道,《通知》明確提出,航空公司要制定機票退改簽收費“階梯費率”,不能簡單規定特價機票一律不得退改簽。OTA平臺(在線旅行社平臺)、銷售代理企業嚴禁在退改簽收費標準之外向旅客加收額外費用。

  針對“退票費用比機票價格高”“特價機票無法退改簽”等問題,《通知》規定:航空公司要合理確定客票退改簽收費標準,退票費不得高于客票的實際銷售價格,同時,要制定機票退改簽收費“階梯費率”,即根據不同票價水平和時間節點等,設定合理的梯次收費標準,更不能簡單規定特價機票一律不得退改簽。

  航空公司要嚴格執行明碼標價規定,在官網、APP等渠道的顯著位置上及時、準確、全面地公布實際執行的國內航線旅客運價種類、水平及包括退改簽收費標準在內的適用條件,在旅客購買機票過程中,要清楚告知旅客退改簽收費標準等條件。

  針對旅客反映的“代訂機票網站收取的退票費高于航空公司官網的退票費”現象,民航局要求OTA平臺、銷售代理企業不得擅自更改航空公司的退改簽收費標準,嚴禁在退改簽收費標準之外向旅客加收額外費用。

  廣州《信息時報》報道,今年4月25日,江蘇省消費者權益保護委員會(下稱江蘇消保委)發布了《退改簽情況調查報告》。

  其一,機票代理商收費高,22.7%的消費者遇到過代訂機票網站收取的退票費高于航空公司官網退票費的情況。對7家互聯網機票銷售平臺的調查結果顯示,由于代理商退費標準不一,曾出現機票925元退票費卻要3000元的情況。還有消費者表示,退票時曾被收取最高3000元的費用,占機票價格的42%,而改簽費最高達到6000元,價格與新機票無二。

  其二,由于沒有統一標準,各航空公司制定的退改簽標準差別較大。如本次接受調查的8家航空公司中,退改簽政策各不相同;提供同行程、同票價的不同航空公司,退票費可能相差一倍;特價機票基本不退不換,如果要退票,要么收取與票價相同的手續費,要么只退機場建設費與燃油附加費。

  標準不一體現在退改簽時間點的劃分、費用比例等方面。大部分航空公司以2小時取消位置區分改退費用,退改費的收費比例在實際票價的5%到100%之間,基本遵循“折扣越高,退改簽收費比例越高”的規律。

  據了解,有關文件尚未正式落地,關于機票退改簽的相關做法、政策還是維持現狀,暫時未有新動作。國航方面表示,新規出臺后,國航將進一步規范機票銷售、退改簽服務,執行總部統一部署,全面落實政策。

  南航近期在APP和官方微信公眾號推出了全渠道退改服務:任何渠道購買的國內機票,都可通過這個渠道查詢到收費標準,并且在旅客非自愿退改簽的情況下,提供一站式服務,改變了傳統的“哪里買的票回哪去”的做法,航空公司可提供全自動的退票或者改期服務,退票款也可以迅速到賬。

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